German speaking Customer Support Agent

Starptautisks uzņēmums Tech Mahindra, kas sniedz attālināta zvanu centra atbalsta pakalpojumus klientiem visā pasaulē aicina pievienoties savai komandai vācu valodā runājošus klientu apkalpošanas speciālistus pilna/nepilna laika darbam.

Vairāk par uzņēmumu: http://www.techmahindra.com

• Vismaz C1 vācu valodas līmeņa zināšanas
• Angļu valodas zināšanas labā runātprasmes un rakstītprasmes līmenī, lai saprastu iekšējās sistēmas dokumentāciju
• Vēlama pieredze ārpakalpojumu klientu apkalpošanas jomā
• Ļoti labas datorprasmes, spēt vienlaicīgi strādāt ar vairākām aplikācijām
• Optimisms, draudzīgums, pozitīva attieksme pret lietām
• Uz klientu apkalpošanu vērsta personība
• Spēja risināt problēmsituācijas
• Spēja strādāt maiņu darbu
• Teicama rakstītprasme konkrētajā valodā, ne mazāk kā 30 vārdi minūtē

• At least C1 (interpreted as CEFR level) German language and manageable English skills (B1+ or better) in writing and speaking to understand documentation and log accurately in the client systems
• Previous experience in an outsourced customer service environment is of advantage
• Possesses an advanced understanding of using computers and is effectively able to multi-task across systems and applications
• Optimistic, friendly, positive, and self-motivated personality
• Ability to work in team
• Service oriented profile and with a focus on problem solving
• Ability to work shift hours adapting fast on change of prioritization
• For agents handling written customer contact: Excellent written communication skills in the relevant market language and a typing speed of minimum 30 words per minute

• Atbildēt uz klientu zvaniem un sniegt risinājumus
• Ierakstīt risinājumu zvanu centra rīka, pamatojoties uz sniegto atbildi telefoniski, e-pastā, čatā u.c.
• Pārliecināties, ka visi jautājumi tiek risināti saskaņā ar uzņēmumā noteikto kārtību
• Vajadzības gadījumā jautājumu risināšanā vērsties pie augstāk stāvoša vadītāja
• Strādāt patstāvīgi un komandā
• Veicināt klientu apmierinātību par sniegtajiem pakalpojumiem
• Sniegt klientu apkalpošanas servisu saskaņā ar uzņēmumā pieņemtajiem standartiem
• Komunikācijā ar klientiem pieturēties pie projektā noteiktajiem nosacījumiem
• Sniegt priekšlikumus labākai klientu apkalpošanai un KPI sasniegšanai
• Apmeklēt apmācības

• Handle phone calls with customer queries and provide resolution to end users
• Record case resolutions in the contact center tool based on client communication via phone, email, chat etc.
• Ensure that cases are resolved within case life cycle, as per individual balanced scorecard
• Escalate priority issues per client specifications to the immediate lead as applicable
• Work independently and within a team
• Communicate well with internal and external contacts
• Provide exemplary customer satisfaction
• Meet quality standards on all handled contacts
• Complete hours of staffed time on all rostered days
• Handle contacts while maintaining the targets defined for the project: response time, handle time and resolution rate aligned with Project KRAs
• Any additional ad hoc tasks that may contribute to a better service to the client or improvement to the KPI
• Attend trainings as required

• Premium klases medicīniskā apdrošināšana (veselības pārbaudes, zobārstniecība, redzes pārbaudes, medikamentu receptes, garīgās veselības atbalsts u.c.) darbiniekam un viņa ģimenei no pirmās darba dienas
• Iespēja attīstīt savas zināšanas, izmantojot DEXT izglītības platformu, kura piedāvā vairāk nekā 5000+ bezmaksas kursus
• Ikgadējais apmaksātais atvaļinājums 4 kalendārās nedēļas saskaņā ar Darba likumu
• Saistošu atalgojumu un bonusu sistēmu
• Iespēju strādāt un augt dinamiskā un patīkamā darba vidē ar regulāriem korporatīvajiem pasākumiem, labsajūtas aktivitātēm un lielisku komandas garu.

Lūgums CV angļu valodā sūtīt uz LatviaRMG@TechMahindra.com vai izmantot iekšējo portāla pieteikšanās sistēmu. Paldies, gaidīsim Tevi!

• Premium Medical Insurance: Enjoy comprehensive coverage for you and your family (spouse and dependents) including routine health checks, dental, vision, prescription drugs, mental health support and much more
• Development Opportunities: Advance your skills with DEXT, our educational platform offering 5000+ free courses, practice platforms and certifications, especially in cutting-edge technologies
• Attractive compensation and allowances: Based on role and experience
• Annual Leave 4 calendar weeks of paid leave according to LV labor law
• Work Culture and Environment: Thrive in a dynamic and enjoyable workplace enriched with regular celebrations, wellness activities, and great team spirit

Please send your CV in English to LatviaRMG@TechMahindra.com or use internal apply system. Thank you!