Vecākais Darba Grafika Analītiķis

• Pieredze: 18+ mēneši darba pieredze kontaktcentrā; pieredze reālā laika analīzē.
• Izglītība: Bakalaura grāds vai līdzvērtīgs.
• Valodu prasmes: CEFR B2 angļu valodas zināšanas (mutiski/ rakstiski).

• Plānošanas sistēmas uzturēšana: Uzraudzīt reālā laika rādītājus (apjomi, produktivitāte, iekšējie un ārējie ražošanas KPI), lai nodrošinātu pietiekamu darbinieku līmeni un atbilstību konta pakalpojumu līgumiem. Pielāgot grafikus, zvanu un prasmju maršrutēšanu atbilstoši faktiskajiem rādītājiem un apjomiem.
• Reālā laika atskaites un darbības koordinēšana: Proaktīvi ziņot par reālā laika problēmām, kas ietekmē pakalpojumu līmeņa līgumus, vadītājiem un nodrošināt nepieciešamo darbību atbalstu. Sniegt athriezenisko saiti un vadlīnijas komandas darba grafika analītiķiem, lai uzlabotu rezultātus un veicinātu attīstību.
• Sadarbība ar grupu vadītājiem: Nodrošināt reālā laika veiktspējas pārskatus (aux aktivitātes, gaidīšanas laiks, pēc zvanu izmantošana) un noteiktajos termiņos nodot tos grupu vadītājiem.
• Uzlabojumi un atbalsts: Identificēt uzlabojumu iespējas un sniegt vadītājiem praktiskus ieteikumus. Atbalstīt vadītājus reālā laika projektu/ iniciatīvu īstenošanā.

Pamatkompetences: 

Atbalsta sniegšana, koncentrēšanās uz klientiem, tehnoloģiju izmantošana, pašattīstības pārvaldība.

Līderības kompetences: 

N/A – bez vadības pienākumiem.

Funkcionālās kompetences:

Zināšanas par reālā laika uzraudzību un ziņošanu.
Zināšanas par pakalpojumu līmeņa vadību, līnijas atbilstības vadību, pārplānošanu, pārplānošanu un zvanu maršrutēšanu.
Analītiskās un sarežģīto problēmu risināšanas prasmes.
Spēja strādāt ātrā darba tempā.

• Konkurētspējīgs atalgojums: Iespēja nopelnīt no 1,648 līdz 2,060 EUR bruto
• Veselības apdrošināšana: Privātā veselības apdrošināšana pēc 3 mēnešu pārbaudes laika.
• Pielāgojams darba grafiks: Elastīgs – maiņu darbs no pirmdienas līdz svētdienai, iespēja strādāt nakts vai vēlā vakara maiņas.
• Labklājības ieguvumi: Regulāras svaigu augļu piegādes, bezmaksas dzērieni un pozitīva darba vide.
• Mūsdienīga darba vide: Darbs lieliskā birojā Rīgas centrā, ar modernām darba vietām, atpūtas zonu, PlayStation, galda tenisu un citiem izklaides elementiem.
• Darbinieku atlaides: Ekskluzīvas atlaides sporta zālēs, restorānos un citās vietās.
• Komandas gars: Piedalīšanās sociālos pasākumos, sporta aktivitātēs, komandas saliedēšanas pasākumos un bonuss par jaunu darbinieku piesaisti.
• Karjeras attīstība un izaugsmes iespējas: Pieeja Karjeras akadēmijai nepārtrauktai personīgai un profesionālai izaugsmei.
• Dinamiska vide: Pievienojies multikulturālai komandai ar plakanu organizatorisko struktūru un darba kultūru, kurā visi uzrunā viens otru vārdā.