Klientu atbalsta kvalitātes vadītājs

Jauno speciālistu nodarbinātības programma, kuru īsteno Profesionālās tālākizglītības un pilnveides izglītības iestāde “Zinātnes un inovāciju parks”, sadarbībā ar uzņēmumu SIA “Booking Group Corporation” piedāvā prakses vietu Klientu atbalsta kvalitātes vadītāja amatā!

Uzņēmums pārstāv online auto rezervācijas sistēmu EconomyBookings.com, kura darbojas kopš 2008. gada. Šodien Economybookings.com ieņem līdera pozīcijas Eiropas interneta rezervācijas tirgū ar plašu pakalpojumu klāstu, kurš aptver vairāk nekā 150 valstis. Šobrīd uzņēmumā strādā vairāk nekā 60 darbinieku ar starptautisku darba pieredzi.

Ja esi vecumā no 18-29 gadiem, tad sūti CV un Motivācijas vēstuli uz e-pastu: ruta.dimante.cice@nodarbinatiba.lv

• Spēcīgas analītiskās prasmes, spēja interpretēt snieguma datus un noteikt uzlabojumu iespējas;
• Teicamas komunikācijas un saskarsmes prasmes;
• Prasmes zvanu centra programmatūras un pārskatu sniegšanas rīku izmantošanā;
• Orientēšanās uz detaļām un stingra apņemšanās ievērot augstas kvalitātes standartus;
• Izpratne par IP telefonijas sistēmām;
• Esi vecumā no 18 līdz 29 gadiem.

• Uzraudzīt un novērtēt klientu apkalpošanas kvalitāti, lai nodrošinātu atbilstību uzņēmuma standartiem;
• Ieviest un uzturēt kvalitātes kontroles procesus un procedūras;
• Izstrādāt un vadīt mācību programmas zvanu centra operatoriem, lai uzlabotu viņu pārdošanas un apkalpošanas prasmes;
• Nodrošināt pastāvīgu apmācību un atgriezenisko saiti operatoriem, lai atbalstītu viņu profesionālo izaugsmi;
• Analizēt operatoru pārdošanas rādītājus pa tālruni;
• Identificēt tendences un jomas, kurās jāveic uzlabojumi, lai uzlabotu pārdošanas rādītājus;
• Sagatavot ikdienas un ikmēneša pārskatus par zvanu plūsmu un pārdošanas rādītājiem.

• Labu stipendiju par prakses laikā ieguldīto devumu uzņēmumā;
• Profesionālo izaugsmi un attīstību kopā ar strauji augošu tiešsaistes biznesa uzņēmumu visā pasaulē;
• Iekļaujošu un atsaucīgu komandu, draudzīgu darba atmosfēru;
• Dinamisku un starptautisku prakses darba vidi;
• Resursus profesionālai attīstībai;
• Ērtu, modernu biroju, kas atrodas Elipse BLC, Ziemeļu ielā 4, starptautiskās lidostas “Rīga” teritorijā, aprīkots ar nepieciešamajām lietām darbam un atpūtai, tostarp pingponga galdu, galda spēlēm un bibliotēku ar modernu biznesa literatūru;
• Bezmaksas atspirdzinājumus - kafiju, tēju, apelsīnu sula un augļus;
• Bezmaksas autostāvvietu;
• Lieliski kolēģus, aizraujošus komandas veidošanas pasākumus un neaizmirstamas ballītes.